事實上，要求設備運行完好率最高化和實現(xiàn)生命周期費用最低化是一個理想目標，實際生產(chǎn)中，客戶會在實現(xiàn)設備運行完好率最高和實現(xiàn)生命周期費用最低化之間求得平衡。不同行業(yè)性質(zhì)、不同效益、不同設備管理理念的客戶有不同的側(cè)重點。 優(yōu)秀的售后服務供應者會依據(jù)不同客戶的不同側(cè)重點具體分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。售后服務如何滿足客戶的基本訴求

一、設備完好率的提高 - 對于設備運行完好率提出最高要求的企業(yè)具有如下特征：連續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值高，效益好。其服務的訴求是保障設備完好，零庫存，預算固定可控。這部分用戶往往是大型國企，跨國外企等。售后服務提供者對這部分客戶應該提供全責服務。 全責服務涵蓋全年使用過程中設備需要的“標準保養(yǎng)內(nèi)容+全面責任擔保+完好率99.5%的承諾”，是最高級別的服務保障。 針對這部分用戶中對于維護費用有控制要求的客戶，售后服務提供者應該提供“標準保養(yǎng)內(nèi)容+核心部件保險擔保+完好率99%的承諾”或者“計劃的預防性保養(yǎng)內(nèi)容+完好率98%的承諾”，給予用戶多樣化的服務選擇。

除此之外，一部分的企業(yè)的狀況又是完全不同的：間歇式生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值低，以量取勝，效益不穩(wěn)定，成本控制導向。 其服務的訴求是成本透明可控、隨效益變化，設備完好率有要求，生產(chǎn)期間不能停機。這部分用戶往往是私營企業(yè)。售后服務提供者對這部分客戶應該提供靈活多變的定制服務。 定制服務涵蓋“ 計劃的基本設備運行保障內(nèi)容+ 按時計費服務”。

服務提供者對于設備的完好率的保障不是流于文字，這意味著服務提供者不僅需要有提供整機質(zhì)保、核心部件保障的能力，而且必須從設備運行數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務人員調(diào)度、服務工程師人數(shù)及技能、物流運輸、現(xiàn)場服務質(zhì)量把控形成一整套完備的售后服務保障體系。

二、生命周期成本控制 - 空壓機生命周期內(nèi)的的能耗占成本的70%，能效控制是成本控制的核心。目前，“比功率”、“氣電比”等能耗概念已經(jīng)廣泛應用于客戶現(xiàn)場的能效監(jiān)測與控制。對于已經(jīng)安裝使用的空壓機，能耗的控制則集中于后期優(yōu)化改造方面。對于日常使用來說，滿足使用要求下的降壓運行，管道泄漏排查與補漏是可以優(yōu)化的方向。

在改造層面，首先可以考慮采用具有能耗優(yōu)化算法的集中控制器將整個空壓站房中的大功率大氣量空壓機、小功率小氣量空壓機、變頻空壓機進行集中控制，優(yōu)化運行邏輯，一般情況下可以節(jié)能5-10%左右。其次，空壓機的熱能回收可以利用廢熱替代客戶原有生產(chǎn)工藝中的熱源，節(jié)省能源支出。

再次，對于由于工藝變化造成的離心式空壓機偏離最佳用氣曲線，能耗上升的情況，用戶可以通過離心機三級降壓、三級改二級等方式，節(jié)省大量的電能。當空壓機進入生命周期的最后階段-“更換和回收期”，機臺維修支出大增，有沒有購置新機計劃的情況下，可以考慮采用“返廠翻新再制造”的方式，讓老設備煥發(fā)新生命，延長壽命周期，降低使用成本。“返廠翻新再制造”后的能效提升5-10%不等。

結(jié)論：

空壓機生命周期內(nèi)的售后服務給予客戶的價值從兩方面體現(xiàn)，第一是保障設備安全穩(wěn)定運行，這個核心衡量指標是“設備完好率”。第二個方面是生命周期成本控制，這個主要著眼點在于“能耗控制”，通過用戶生產(chǎn)工藝分析和用氣需求分析，能夠找到多種方式實現(xiàn)節(jié)能降耗，為用戶在壓縮空氣系統(tǒng)使用上創(chuàng)造更多價值。